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技術(shù)支持現(xiàn)場調(diào)試問題產(chǎn)品
進(jìn)入維修收費(fèi)流程
開始
客戶聯(lián)系當(dāng)?shù)丶夹g(shù)支持或三旺通信客服確認(rèn)是否為硬件問題
客戶聯(lián)系對應(yīng)業(yè)務(wù)員告知維修品信息,并將產(chǎn)品寄回售后維修中心
技術(shù)文員收到返修品記錄生產(chǎn)型號(hào)、規(guī)格以及客戶信息,將維修品分配給對應(yīng)的技術(shù)支持并記錄
判斷是否有償維修
技術(shù)支持對返修品進(jìn)行核對、檢查、測試不良現(xiàn)象
維修部正常維修
返修品處理完成,返修品與維修報(bào)告一同交給技術(shù)文員并等級
寄出產(chǎn)品,記錄快遞公司及快遞單號(hào)
客戶收到產(chǎn)品進(jìn)行核對檢查
結(jié)束